Klachtenregeling

Ondanks dat wij zo zorgvuldig mogelijk proberen te werken, kan het voorkomen dat een deelnemer niet tevreden is en een klacht heeft over ons. In eerste instantie is de begeleider de aangewezen persoon om het gesprek mee aan te gaan over de klacht zodat de deelnemer samen de begeleider tot een oplossing kan komen. Komen ze er samen niet uit, dan kan een klacht ingediend worden bij de directie. Als de deelnemer er met de directie ook niet uitkomt, kan de deelnemer zich richten tot de geschillencommissie. Thuis bij Hulkesteijn is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

Klachten worden zo snel mogelijk in behandeling genomen, in ieder geval binnen twee werkdagen. De deelnemer wordt hiervan op de hoogte gesteld. Het streven is om een klacht binnen 6 weken af te handelen.

De klachten worden geregistreerd en geanalyseerd en indien mogelijk worden er verbetermaatregelen geformuleerd. Klachten worden bewaard tot 5 jaar na het afhandelen van de klacht.

Klachtenportaal Zorg

Telefoon: 0228-322205
Telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 12:00.
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl